Chính sách Vina-Link Group

Chính sách vận chuyển

I. Các phương thức giao hàng

1. Nhận hàng tại văn phòng của Công ty

Đơn hàng sau khi được bộ phận Dịch vụ khách hàng xác nhận thanh toán thành công sẽ được ghi nhận trên hệ thống phần mềm.

NPP sẽ gặp nhân viên thủ kho để nhận hàng.

Nhân viên Thủ kho của công ty kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận lại thông tin đơn hàng với NPP.

✷Lưu ý:

• Nếu NPP xác nhận đúng thì nhân viên thủ kho sẽ in phiếu xuất kho và xuất kho hàng hóa theo đúng quy trình của công ty.
• Nếu NPP xác nhận thông tin chưa đúng thì NPP cần liên hệ lại bộ phận dịch vụ khách hàng để kiểm tra lại thông tin. Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ hỗ trợ NPP.

Hàng hóa được nhân viên thủ kho giao cho NPP có đầy đủ tem mác và vẫn còn hạn sử dụng. NPP cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.

Sau khi nhận đủ hàng hóa theo đơn đặt hàng, NPP sẽ ký vào phiếu xuất kho. Nhân viên thủ kho giữ 01 liên và NPP giữ 01 liên.

2. Nhận hàng tại địa chỉ khác theo yêu cầu của NPP

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày NPP thanh toán đơn hàng, Công ty có trách nhiệm giao hàng đến địa chỉ NPP đã cung cấp khi tạo đơn hàng. NPP phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với những thông tin đã cung cấp cho Công ty khi tạo đơn hàng. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót nào trong việc giao nhận hàng do những thông tin mà NPP cung cấp.

Tại thời điểm nhận hàng, NPP cần kiểm tra, đối chiếu hàng hóa được giao với thông tin trên hóa đơn được giao kèm trước khi ký nhận hàng. Khi nhận hàng NPP cần ký nhận vào chứng từ báo phát của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp có khiếu nại về hàng hóa nhận được, NPP liên hệ số điện thoại 024.37876502 và cung cấp đầy đủ các thông tin đơn hàng (tên, mã số Nhà phân phối, mã số đơn hàng) và kèm theo video, hình ảnh hiện trạng của hàng hóa (nếu có). Công ty sẽ kiểm tra lại đơn hàng, nếu đúng như khiếu nại của NPP thì Công ty sẽ hỗ trợ NPP hoàn hàng và/hoặc giao hàng mới.

Trường hợp Công ty không thể giao hàng đến địa chỉ NPP yêu cầu trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày NPP thanh toán tiền mua hàng thì đơn hàng sẽ được hủy và Công ty sẽ hoàn trả 100% số tiền NPP đã thanh toán cho đơn hàng đó.

II. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý (Được tính từ khi Đơn vị vận chuyển nhận đơn hàng)

1. VẬN CHUYỂN HỎA TỐC

• Thời gian toàn trình được tính từ thời điểm sau: Đối với các tỉnh Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hưng Yên, Bắc Ninh, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ thời gian tính từ 24h00 đối với bưu gửi nhận trước 18h00 cùng ngày. Đối với các tỉnh khác chỉ tiêu thời gian tính từ 24h cùng ngày (Trừ ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định).
• Đối với một số chuyên tuyến như HNI - DNG - HCM (có địa danh giao nhận là quận nội thành), xác định được thời gian giao bưu phẩm cụ thể với chỉ tiêu toàn trình không quá 24 giờ.
• Đối với các tỉnh, địa danh còn lại: chỉ tiêu thời gian toàn trình theo thời gian của bưu gửi chuyển phát nhanh, chi tiết:
  • Bưu gửi có địa chỉ giao thuộc nội tỉnh: 12 - 24 giờ.
  • Bưu gửi có địa chỉ giao đến 100km: 24 giờ.
  • Bưu gửi có địa chỉ giao đến 300km: 24 - 48 giờ.
  • Bưu gửi có địa chỉ giao trên 300km: 24 - 60 giờ.
  • Đối với huyện xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa, hải đảo cộng thêm chỉ tiêu thời gian từ 24 - 72 giờ.

2. VẬN CHUYỂN NHANH

• Thời gian toàn trình được tính từ thời điểm sau: Thời gian tính từ 24h00’ đối với bưu gửi nhận trước 18h00' cùng ngày, tính từ 24h00’ ngày (N+1) đối với bưu gửi nhận sau 18h00' ngày N; riêng đối với 12 tỉnh (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hưng Yên, Bắc Ninh, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ) thì thời gian tính từ 12h00' đối với bưu gửi nhận trước 11h00' cùng ngày và tính từ 12h00' ngày (N+1) đối với bưu gửi nhận sau 18h00 ngày N
• Thời gian toàn trình bưu gửi được xác định bằng tổng thời gian kết nối từ trung tâm tỉnh nhận đến trung tâm tỉnh giao và thời gian từ trung tâm tỉnh giao đến địa điểm giao hàng, cụ thể:
  • Bưu gửi có địa chỉ giao thuộc nội tỉnh: 12 - 24 giờ.
  • Bưu gửi có địa chỉ giao đến 100km: 24 giờ.
  • Bưu gửi có địa chỉ giao đến 300km: 24 - 48 giờ.
  • Bưu gửi có địa chỉ giao trên 300km: 24 - 60 giờ.
  • Đối với huyện xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa, hải đảo cộng thêm chỉ tiêu thời gian từ 24 - 72 giờ.

3. VẬN CHUYỂN TIẾT KIỆM

• Thời gian toàn trình được tính từ thời điểm sau: tính từ 24h00 cùng ngày (Trừ ngày chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định).
• Thời gian toàn trình bưu gửi được xác định bằng tổng thời gian kết nối từ trung tâm tỉnh nhận đến trung tâm tỉnh giao và thời gian từ trung tâm tỉnh giao đến địa điểm giao hàng, cụ thể:
  • Bưu gửi có địa chỉ giao thuộc nội tỉnh: 2 ngày
  • Bưu gửi có địa chỉ giao nội vùng: 2 - 4 ngày
  • Bưu gửi có địa chỉ giao cận vùng: 3 - 5 ngày
  • Bưu gửi có địa chỉ giao liên vùng: 4 - 7 ngày.
  • Đối với huyện xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa, hải đảo cộng thêm chỉ tiêu thời gian từ 1 - 3 ngày.

III. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

(Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển trong đó bao gồm phân định trách nhiệm của đơn vị vận chuyển về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận)

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chứng từ (Phiếu xuất kho) phải luôn được giao kèm với hàng hóa khi nhận hàng tại Vinalink Group và giao cho Nhà Phân Phối/Khách Hàng.
• Đơn vị vận chuyển đảm bảo chuyển bưu gửi nguyên kiện, không hư hại, biến chất, đầy đủ, an toàn đến địa điểm & giao cho Nhà Phân Phối/Khách hàng.
• Khi bàn giao bưu gửi cho Nhà Phân Phối/Khách hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận xác nhận của Nhà Phân Phối/Khách hàng về việc đã nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận, lập biên bản và thông báo cho Vinalink Group trong trường hợp Nhà Phân Phối/Khách hàng phát hiện chứng từ (Phiếu xuất kho) bị thất lạc/thiếu khi giao hàng cho Nhà Phân Phối/Khách hàng.

Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Liên Kết Việt Nam sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm như sau:

I. Phạm vi áp dụng:

1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng là nhà phân phối.

2. Thời gian áp dụng: Từ ngày ký hợp đồng, mua hàng và nhận hàng hoá.

II. Chính sách đổi hàng:

1. Điều kiện áp dụng:

• Thời gian đổi là trong 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm từ công ty.
• Nhà phân phối có thể đổi hàng do lỗi của Nhà sản xuất.

2. Quy trình đổi hàng:

Trong thời hạn bảy (07) ngày kể từ ngày nhận sản phẩm từ Công ty, NPP có thể đổi hàng do lỗi của Nhà sản xuất. Vinalink Group sẽ đổi hàng hóa cho NPP sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin hàng hóa. Trình tự và thủ tục sẽ thực hiện theo Quy trình đổi hàng như sau:

• Bước 1: NPP gửi đơn xin đổi hàng, hóa đơn mua hàng và hàng hóa nghi ngờ bị lỗi cho bộ phận dịch vụ khách hàng tại văn phòng của Công ty.
• Bước 2: Bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận đơn xin đổi hàng, hóa đơn mua hàng, hàng hóa nghi ngờ bị lỗi và kiểm tra hàng hóa. Trường hợp hàng hóa được xác định là bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc Vinalink Group, Công ty sẽ đổi hàng cho NPP.
• Bước 3: Trong thời gian 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ các tài liệu và hàng hóa nghi ngờ bị lỗi, bộ phận Dịch vụ Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho NPP về kết quả kiểm tra hàng hóa nghi ngờ bị lỗi và số lượng hàng hóa đủ điều kiện đổi hàng.
• Bước 4: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng thông báo cho bộ phận kho hàng về số lượng hàng hóa đạt điều kiện đổi hàng. NPP cần cung cấp kết quả kiểm tra hàng hóa nghi ngờ bị hỏng đến bộ phận kho để đổi hàng. Khi nhận hàng hóa được đổi, NPP và Công ty sẽ cùng ký vào 02 biên bản đổi hàng, mỗi bên giữ một bản.

III. Chính sách mua lại hàng hóa:

1. Điều kiện áp dụng:

NPP có quyền trả lại hàng hóa đã mua từ Vinalink Group, bao gồm cả hàng hóa được mua theo chương trình khuyến mại, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hàng hóa trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Còn nguyên bao bì, tem, nhãn và còn thời hạn sử dụng;
• Kèm theo hóa đơn mua số hàng hóa được yêu cầu trả lại.

2. Đáp ứng yêu cầu mua lại hàng của Nhà phân phối

• Yêu cầu mua lại sản phẩm được thực hiện trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày NPP nhận được sản phẩm.
• Trong trường hợp hàng hóa đáp ứng các điều kiện mua lại, Công ty sẽ trả lại cho NPP tối thiểu 90% tổng số tiền mà NPP đã trả để nhận những hàng hóa đó. Việc khấu trừ này nhằm giúp Công ty trang trải các chi phí quản lý, tái lưu kho và các chi phí hành chính khác đối với số hàng hóa được mua lại.
• Vinalink Group có quyền khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế