Đột kích: Phải làm sao khi tài khoản bị khóa?

Cập nhật ngày: 02/09/2021

Tài khoản game của bạn có thể bị khóa vì vi phạm quy định của NPH trong quá trình sử dụng tài khoản, bạn có thể tham khảo các hướng dẫn xử lý khi tài khoản bị khóa dưới đây:

1. Khóa cổng đăng nhập

(không thể đăng nhập cả website goplay.vn và ingame, có thể đăng nhập trang hotro.goplay.vn)

Thông thường trường hợp này là do tài khoản của bạn đang trong quá trình yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, BQT đang thực hiện khóa tài khoản để xác nhận tranh chấp.

Nếu bạn là người gửi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, bạn có thể kiểm tra tình trạng yêu cầu tại mục "Theo dõi phiếu".
Nếu bạn là chủ tài khoản, không gửi yêu cầu thay đổi thông tin, Bạn có thể tạo phiếu yêu cầu kiểm tra theo hướng dẫn tại mục Hỗ Trợ Tài Khoản như hướng dẫn tại đây

2. Khóa ingame

(có thể đăng nhập website goplay.vn, không thể đăng nhập ingame, có thể đăng nhập trang hotro.goplay.vn)

Thông thường trường hợp này là do tài khoản đã vi phạm quy định sử dụng tài khoản ví dụng sử dụng các phần mềm can thiệp vào game hoặc các hành vi phân biệt vùng miền, gây ảnh hưởng đến môi trường chơi game...

Trường hợp này bạn ấn vào phần "Tạo phiếu" bên dưới để được BQT giải đáp cụ thể lý do tài khoản bị khóa. NPH VTConline khóa vĩnh viễn các tài khoản sử dụng hack/ cheat các phần mềm thứ 3 can thiệp vào hệ thống game.

Lưu ý để được hỗ trợ kiểm tra khóa ingame bạn cần đăng nhập đúng tài khoản bị khóa ingame vào trang hotro.goplay.vn và khai báo đầy đủ đúng thông tin liên quan đến tài khoản của mình để xác minh tài khoản chính chủ. Dựa trên các thông tin bạn khai báo và thông tin từ hệ thống, BQT sẽ phản hồi tình trạng phiếu yêu cầu.

BQT từ chối hỗ trợ check lý do khóa ingame nếu bạn không phải chủ tài khoản.

Chúc các bạn chơi game vui vẻ!